Sabemos como a reputação dentro da conta do Mercado Livre é importante para o rakeamento e saúde de sua conta, então o ideal é cuidarmos da base antes destes problemas ocorrerem, mas aconteceu e sua conta chegou no laranja ou vermelho e suas vendas pararam de acontecer, então o que fazer?
Localizar o foco do problema:
Temos 03 situações que afetam e levam a conta do Mercado Livre a um termômetro laranja ou vermelho:
- Reclamações, aqui também podemos considerar as mediações,
- Cancelamentos
- Atrasos.
O primeiro passo é descobrir o que te levou a esse patamar negativo: vendeu diversas unidades de um produto que apresentou defeito, atrasou pedidos, enviou itens errados. Olhe para sua operação e para cada venda que apresentou um problema, assim conseguirá criar uma estratégia para corrigir o curso e retomar as vendas.
Definir o cenário para conseguir criar uma estratégia de recuperação:
Na tela de resumo, você consegue localizar a situação de seu termômetro de reputação:
Clicando em cima de Reputação, abrirá uma nova tela, como abaixo:
Essa tela é necessária para que você saiba quais situações afetaram sua reputação, analisar as vendas afetadas e principalmente quantas vendas faltam para sua recuperação.
No exemplo acima, é uma conta que precisa realizar 294 vendas sem reclamações. O ideal é que você faça essa análise, logo no começo do problema, não deixando chegar ao ponto de acumularem tantas vendas para retornar ao verde.
Após a análise de quantas vendas faltam para recuperar sua conta, é hora de criar uma estratégia para realizar essas vendas.
Executar uma estratégia de recuperação:
Neste passo você já deve saber o que afetou sua reputação e quantas vendas faltam para retornar ao verde. Com esses dados em mãos, é o momento de desenhar uma estratégia de recuperação.
O motivo foi atrasos, verifique se seus horários de envios não podem melhorar mexendo na ferramenta de ajuste de tempo de preparação. A questão é produtos com defeitos, procure novos itens de outros fornecedores que consiga vender com mais qualidade, mesmo que com uma margem menor até a recuperação da conta. O motivo foi cancelamento, faça uma contagem de estoque e tenha um programa erp que integra seus canais e facilite sua operação na hora da baixa de produtos.
O importante é ter a causa raiz identificada e corrigida, para que não se repita novamente, enquanto coloca em prática sua estratégia de recuperação.
